Häufige Fragen – kurz gesagt, klar beantwortet
Du hast Fragen zu einem Möbelstück, deiner Bestellung oder der Lieferung? Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Woodkings – vom Kundenkonto über Produktinfos und Bezahlung bis zu Versand, Rücksendung und Reklamation.
1. Dein Konto & Woodkings
Klick oben im Shop auf Mein Konto und anschließend auf Registrieren. Gib deine Daten ein, lege ein Passwort fest und schließe die Registrierung ab.
Danach kannst du unter anderem deine Adressen verwalten, Bestellungen einsehen und deine Favoriten auf der Wunschliste speichern. Kurz gesagt: weniger Tipparbeit beim nächsten Besuch.
Nein. Du kannst bei Woodkings auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen.
Mit Kundenkonto hast du allerdings deine Bestellungen, gespeicherten Daten und Wunschlisten an einem Ort und kannst später leichter nachsehen, was du bestellt hast.
Deine persönlichen Daten, Adressen und dein Passwort kannst du direkt in deinem Kundenkonto anpassen.
Passwort vergessen? Klick im Anmeldebereich auf Passwort vergessen?, gib deine E-Mail-Adresse ein und folge dem Link, den wir dir anschließend schicken.
Wenn du dein Kundenkonto nicht mehr benötigst, schreib uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder an info@woodkings.de. Wir kümmern uns um die Löschung.
Woodkings und massivum gehören beide zur Woodkings GmbH. Teile des Sortiments können sich überschneiden – trotzdem haben beide Marken ihren eigenen Auftritt.
Woodkings ist die etwas lautere Seite der Familie: charakterstarke Möbel, ungewöhnliche Designs, Unikate und Stücke, die gern auffallen dürfen. massivum ist wohnlicher und klassischer ausgerichtet und spricht seine Kundinnen und Kunden in der Sie-Form an.
Am Ende gilt aber bei beiden: echte Menschen, persönlicher Service und Möbel, die zu deinem Zuhause passen sollen.
Für News, neue Möbel und Aktionen kannst du dich über unsere Newsletteranmeldung eintragen.
Nach der Anmeldung musst du den Link in der Bestätigungs-E-Mail anklicken. Abmelden kannst du dich später jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines Newsletters.
Produktbewertungen findest du direkt bei vielen Artikeln im Shop. Erfahrungen zu Woodkings als Händler kannst du außerdem auf unserem Trustpilot-Profil lesen.
Du hast selbst etwas zu sagen? Sehr gern. Feedback – Lob genauso wie Kritik – kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular schicken.
2. Produkt & Bestellung
Nutze einfach die Suche oben im Shop. Du kannst zum Beispiel nach einer Möbelart, einem Seriennamen, einer Holzart oder einer Farbe suchen.
Über Filter und Sortierung kannst du die Treffer anschließend weiter eingrenzen. Wenn du trotzdem nicht fündig wirst, frag uns – manchmal wissen unsere Woodies schneller, wo sich dein Möbel versteckt.
Auf der Produktseite findest du unter anderem Beschreibung, Eigenschaften, Maße, Materialien und Hinweise zur Lieferung.
Ist deine Frage dort nicht beantwortet, kannst du uns direkt über den Bereich Fragen zum Artikel? kontaktieren oder unser Kontaktformular nutzen.
Bei ausgewählten Produkten können wir dir ein Holz-, Stoff- oder Ledermuster schicken. So kannst du Farbe, Oberfläche und Haptik vor dem Kauf besser beurteilen.
Frag einfach unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob das gewünschte Muster verfügbar ist.
Die Muster musst du anschließend nicht zurückschicken.
Viele Möbel aus unseren Bad-, Flur- oder Wohnsets kannst du auch einzeln bestellen.
Am einfachsten suchst du nach dem Namen der jeweiligen Möbelserie. So bekommst du die verfügbaren Einzelmöbel und passenden Ergänzungen angezeigt.
Weil keine Wand wie die andere ist. Beton, Ziegel, Gipskarton und andere Untergründe benötigen unterschiedliche Dübel und Schrauben.
Verwende deshalb Befestigungsmaterial, das für deine Wand und das Gewicht des Möbelstücks geeignet ist. Wenn du unsicher bist, lass dich bitte fachkundig beraten.
Produkte mit 3D-Funktion erkennst du an der entsprechenden Kennzeichnung im Shop. Auf der Produktseite kannst du das Möbelstück drehen und aus verschiedenen Perspektiven betrachten.
Unterstützte Produkte kannst du zusätzlich per Augmented Reality (AR) virtuell in deinem eigenen Raum platzieren:
- Smartphone: Raumansicht direkt starten.
- Desktop: QR-Code mit dem Smartphone scannen und dort die Raumansicht öffnen.
Die Modelle sind maßstabsgetreu angelegt. Kleine Abweichungen bei Farben oder Details können trotzdem vorkommen.
- Wunschartikel auswählen und in den Warenkorb legen.
- Warenkorb öffnen und deine Auswahl prüfen.
- Zur Kasse gehen.
- Mit Kundenkonto anmelden oder als Gast bestellen.
- Rechnungs- und Lieferadresse eintragen.
- Versand- und Zahlungsart auswählen.
- Bestellung prüfen und abschicken.
Bei Speditionslieferungen benötigen wir zusätzlich eine Telefonnummer, damit die Terminabsprache funktioniert.
Wenn du mit Kundenkonto bestellt hast, findest du deine Bestellungen unter Mein Konto → Bestellungen.
Dort kannst du dir die Bestelldetails und den aktuellen Status noch einmal ansehen.
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Ist sie nicht angekommen, prüfe zuerst deinen Spamordner und die hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn dort alles stimmt, melde dich bei uns – dann schauen wir nach.
Eine bereits abgeschlossene Bestellung lässt sich technisch nicht beliebig verändern. Ob beispielsweise eine Adresse noch angepasst oder eine Bestellung storniert werden kann, hängt unter anderem vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Melde dich deshalb möglichst schnell bei uns. Wir prüfen, was noch möglich ist.
Zusätzliche Artikel bestellst du am einfachsten über eine neue Bestellung.
3. Versand & Lieferung
Direkte Lieferungen bieten wir aktuell nach Deutschland, Belgien, Dänemark, in die Niederlande, nach Luxemburg, Österreich und in die Schweiz an.
Die jeweils aktuellen Versandkosten und Bedingungen findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Das hängt von Größe, Gewicht und Beschaffenheit deiner Bestellung ab.
- Paketversand: kleinere Artikel werden per Paket zugestellt.
- Spedition: sperrige, schwere oder entsprechend gekennzeichnete Möbel kommen per Möbelspedition.
Welche Versandart für dein Möbel vorgesehen ist, siehst du beim jeweiligen Artikel.
Bei der Standard-Speditionslieferung erfolgt die Zustellung frei Bordsteinkante. Das bedeutet: Die Ware wird bis zur Grundstücksgrenze bzw. vor das Haus geliefert, aber nicht bis in deine Wohnung getragen.
Der Liefertermin wird vorab abgestimmt. Bitte plane bei schweren oder sperrigen Möbeln gegebenenfalls Hilfe für den weiteren Transport ein.
Alle Details findest du unter Versand & Lieferung.
Ja. Für viele Speditionsartikel kannst du unseren Serviceversand bis zur Verwendungsstelle buchen.
Dabei liefert eine 2-Mann-Möbelspedition dein Möbel bis an den gewünschten Platz. Auch Auspacken und Mitnahme des Verpackungsmaterials gehören aktuell zum Service.
Preis und verfügbare Länder findest du immer aktuell auf unserer Seite Versand & Lieferung.
👑 Woodkings Tipp: Vorher kurz Türen, Treppen und Aufzug messen. Ein wunderschöner Schrank bringt wenig, wenn er im Treppenhaus Karriere macht.
Die konkrete Lieferzeit findest du direkt beim jeweiligen Artikel. Sie hängt unter anderem davon ab, ob das Möbel auf Lager ist und welche Versandart verwendet wird.
Bestellungen werden werktags bearbeitet und nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands sowie beim Serviceversand kann sich die Lieferzeit verlängern. Die aktuellen Hinweise findest du unter Versand & Lieferung.
Viele unserer Sendungen sind für eine Packstation zu groß. Nutze deshalb am besten eine reguläre Lieferadresse.
Bei einer Paketsendung kannst du über den jeweiligen Versanddienstleister gegebenenfalls nachträglich alternative Zustelloptionen wählen.
Für zerlegt gelieferte Möbel kann je nach Artikel und Lieferart ein Aufbauservice möglich sein.
Wenn du daran interessiert bist, frag uns bitte vor der Bestellung über unser Kontaktformular. Wir prüfen die Möglichkeiten für dein Möbel und deine Lieferadresse.
Bei Speditionslieferungen wird der Termin vor der Zustellung mit dir abgestimmt. Beim Serviceversand übernimmt die zuständige Spedition die Terminvereinbarung.
Bei Paketlieferungen können wir keinen festen Zustelltermin festlegen. Dort kannst du die Sendung nach dem Versand über die Sendungsverfolgung des Paketdienstleisters verfolgen.
Bei Paketversand bekommst du nach dem Versand eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit kannst du deine Lieferung online verfolgen.
Bei Speditionsware wird der Liefertermin mit dir abgestimmt. Wenn du mit Kundenkonto bestellt hast, kannst du zusätzlich den Bestellstatus unter Mein Konto → Bestellungen prüfen.
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, ist aber nicht bei dir, prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung auf eine Ablage beim Nachbarn oder Paketshop. Bleibt sie verschwunden: Sag uns Bescheid. Dann gehen wir auf Möbelsuche.
Mehrteilige Sendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Prüfe deshalb zuerst die Sendungsverfolgung der einzelnen Pakete.
Fehlt ein kompletter Artikel, kann außerdem eine getrennte Versandart der Grund sein – zum Beispiel Paketversand für einen Teil und Spedition für einen anderen.
Wenn die Lieferung nach kurzer Wartezeit weiterhin nicht vollständig ist, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen, wo der Rest geblieben ist.
4. Bezahlung & Rechnung
Aktuell kannst du bei Woodkings unter anderem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- Vorkasse
- Klarna
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Welche Optionen dir konkret angeboten werden, siehst du im Checkout. Weitere Infos findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.
Ja. Bei Zahlung per Vorkasse erhältst du aktuell 2 % Rabatt auf den Warenwert. Der Rabatt wird automatisch berücksichtigt.
Die aktuellen Bedingungen und Bankverbindungen findest du unter Zahlungsarten.
Optionen wie Rechnungskauf oder Ratenzahlung werden je nach Zahlungsdienstleister und Bestellung angeboten.
Bei Klarna und vergleichbaren späteren Zahlungsoptionen entscheidet der jeweilige Zahlungsdienstleister nach einer eigenen Prüfung, ob dir die Zahlungsart zur Verfügung steht. Darauf hat Woodkings keinen Einfluss.
Welche Möglichkeiten aktuell verfügbar sind, siehst du direkt im Checkout.
Die Zahlungsart einer abgeschlossenen Bestellung lässt sich in der Regel nicht einfach umstellen.
Wenn du unbedingt anders bezahlen möchtest, melde dich bitte möglichst schnell bei uns. Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert und anschließend neu aufgegeben werden kann.
Ob eine Rechnungsadresse nachträglich geändert werden kann, hängt unter anderem vom Bearbeitungsstatus und der gewählten Zahlungsart ab.
Melde dich deshalb möglichst schnell bei unserem Kundenservice. Wir prüfen, was in deinem Fall noch möglich ist.
Die Rechnung wird nach dem Versand separat an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt und liegt der Lieferung nicht bei.
Wenn du sie nicht findest, prüfe zuerst deinen Spamordner. Ist sie dort auch nicht, schreib uns kurz – wir helfen dir weiter.
5. Reklamation, Rücksendung & Widerruf
Kann passieren – wir regeln das.
Schick uns bitte deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und aussagekräftige Fotos über unser Kontaktformular oder an info@woodkings.de.
Unser Serviceteam schaut sich dein Anliegen an und meldet sich mit dem weiteren Vorgehen bei dir.
Melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Bei einem falschen Artikel helfen Fotos dabei, die Sache schnell zuzuordnen.
Fehlt bei einem Möbel nur ein Einzelteil, nenne uns bitte möglichst genau, welches Teil fehlt. Wir prüfen dann gemeinsam die passende Lösung.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir den passenden Ablauf mit dir abstimmen können.
Paketfähige Ware: Wenn erforderlich, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.
Speditionsware: Die Abholung wird mit dir abgestimmt; ein Paketlabel brauchst du dafür natürlich nicht.
Verpacke die Ware bitte so, dass sie auf dem Rückweg ausreichend vor Transportschäden geschützt ist.
Ja. Verbraucher haben bei Woodkings aktuell ein 30-tägiges Widerrufsrecht.
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen, Fristen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Dort findest du auch das Widerrufsformular.
Woodkings trägt aktuell die Kosten der Rücksendung der Waren.
Die verbindlichen Bedingungen findest du immer in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.
Solange deine Bestellung noch nicht so weit bearbeitet oder versendet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, prüfen wir das gern für dich.
Melde dich dafür bitte möglichst schnell über unser Kontaktformular oder telefonisch bei uns.
Bei einem Widerruf gelten die Fristen und Bedingungen aus unserer Widerrufsbelehrung. Grundsätzlich verwenden wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung kann bis zum Rückerhalt der Ware bzw. bis zum entsprechenden Rücksendenachweis zurückgehalten werden. Die verbindlichen Details findest du unter Widerruf.
Die rechtlichen Informationen findest du hier:
Noch was offen?
Deine Frage war nicht dabei? Dann schreib uns. Bei Woodkings kümmern sich unsere Woodies persönlich um dein Anliegen.
Du erreichst uns über das Kontaktformular, per E-Mail an info@woodkings.de oder telefonisch unter +49 (0)341 - 9916020.
Frag einfach. Wir kümmern uns drum.
